Primeros Auxilios Psicológicos: 3 cosas que NO debemos hacer cuando alguien necesita apoyo.
Cuando una persona atraviesa una situación difícil, nuestra primera reacción suele ser intentar ayudar. Queremos encontrar una solución, decir algo que la haga sentir mejor o explicarle por qué está pasando por lo que está pasando.
Sin embargo, ayudar no siempre significa hablar, aconsejar o solucionar.
Los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) parten de una idea fundamental: ante una situación de crisis o malestar, podemos ofrecer un primer apoyo basado en la escucha, la calma, la seguridad y el respeto por las necesidades de la persona.
Y para hacerlo adecuadamente, hay tres cosas que conviene recordar: AJI.
No aconsejar inmediatamente.
Cuando alguien nos cuenta un problema, es habitual responder con frases como:
«Yo que tú haría…» «Lo mejor es que…» «Tienes que intentar…»
El problema no es que queramos ayudar. El problema es adelantarnos a lo que la persona necesita.
En una situación de malestar, quizá lo que necesita no es una solución, sino sentirse escuchada y acompañada.
En lugar de dar un consejo inmediatamente, podemos preguntar:
«¿Quieres contarme qué ha pasado?»
«¿Hay algo que pueda hacer por ti ahora?»
Primero escuchamos. Después, si la persona quiere nuestra ayuda para buscar opciones, podemos acompañarla en ese proceso.
No juzgar.
También podemos caer en el juicio sin darnos cuenta.
«No deberías sentirte así.»
«Eso no es para tanto.»
«¿Cómo has podido hacer eso?»
Este tipo de respuestas pueden hacer que la persona se sienta incomprendida, culpable o incluso deje de pedir ayuda.
No necesitamos estar de acuerdo con una persona para escucharla.
Acompañar implica aceptar que cada persona puede reaccionar de manera diferente ante una misma situación.
En lugar de juzgar, podemos validar su experiencia:
«Entiendo que esto pueda estar siendo difícil para ti.»
Validar no significa dar la razón en todo. Significa reconocer que lo que la persona está viviendo y sintiendo merece ser escuchado.
No interpretar.
Otra reacción frecuente es intentar explicar lo que le ocurre a la otra persona:
«Seguro que estás así porque…».
«Lo que realmente te pasa es…».
«Esto te ha generado…».
Pero podemos equivocarnos.
Interpretar significa atribuir a la persona sentimientos, causas o significados que ella misma no ha expresado. Además, en una situación de crisis, no corresponde convertir una conversación de apoyo en un diagnóstico.
Es preferible preguntar:
«¿Cómo te estás sintiendo?».
«¿Qué es lo que más te preocupa ahora?».
La persona debe poder explicar su propia experiencia con sus propias palabras.
Entonces, ¿qué podemos hacer?.
Si alguien está pasando por un momento difícil, podemos empezar por algo sencillo:
Escuchar. Sin interrumpir constantemente ni intentar encontrar una solución inmediata.
Acompañar. Hacerle saber que no tiene que afrontar ese momento completamente sola.
Preguntar. En lugar de asumir qué necesita, preguntarle directamente.
Respetar. Sus tiempos, sus decisiones y sus límites.
Los PAP no consisten en convertirnos en terapeutas ni en solucionar una situación compleja en unos minutos. Son una herramienta de apoyo inicial, especialmente útil ante situaciones de crisis, emergencia o acontecimientos potencialmente traumáticos.
Y, sobre todo, nos recuerdan algo importante: nuestra intención de ayudar también debe ir acompañada de la capacidad de escuchar.
AJI para recordar.
A: No Aconsejar.
J: No Juzgar.
I: No Interpretar.
Tres ideas sencillas que pueden ayudarnos a acompañar de una manera más respetuosa y cuidadosa.
A veces no podemos solucionar lo que le está ocurriendo a alguien, pero sí podemos escuchar, estar presentes y respetar su experiencia.
En Candombe abriremos nuevas fechas de PAP en septiembre. Si quieres participar, no dudes en seguirnos en redes sociales. ¡Estad atentas!
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